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B1Communication

Décrire un problème

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Grammar

Pour décrire un problème, on utilise souvent le passé composé pour décrire l'action passée et l'imparfait pour décrire l'état ou la situation. On utilise aussi des structures impersonnelles : 'Il y a un problème avec...' ou 'Je rencontre une difficulté pour...'.

  • Il y a un problème avec mon ordinateur.
  • La machine à laver ne fonctionne plus.
  • J'ai remarqué une erreur sur ma facture.
  • Il manque une pièce dans ce paquet.
  • Je rencontre une difficulté avec mon inscription.
  • L'ascenseur est en panne depuis hier.
  • Mon colis est arrivé endommagé.
  • Il y a une fuite d'eau dans la cuisine.

Common mistakes

✗ J'ai un problème avec la machine qui ne marche.✓ J'ai un problème avec la machine qui ne marche pas.
✗ Il y a un problème de le chauffage.✓ Il y a un problème avec le chauffage.
✗ La chaise est cassée, il fait réparer.✓ La chaise est cassée, il faut la réparer.
💡 TipPour signaler un souci, utilisez toujours la structure : 'Il y a un problème avec [objet] + qui + [verbe négatif]'.
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Vocabulary

une panneune erreurun défautendommagédéfectueuxune fuiteune réclamationréparerremplacerrembourserle service après-ventela garantieun dysfonctionnementmanquant
  • Mon téléphone est défectueux, je voudrais le remplacer.
  • J'aimerais faire une réclamation concernant mon colis manquant.
  • Cet article est endommagé, est-ce que je peux être remboursé ?
  • Il y a une panne électrique dans tout l'appartement.
  • Le service après-vente m'a dit que l'appareil n'est plus sous garantie.

Attention au genre : 'un problème', 'un défaut', 'un dysfonctionnement' sont masculins. 'Une panne', 'une fuite', 'une erreur', 'une réclamation' sont féminins. L'adjectif 'défectueux' devient 'défectueuse' au féminin.

🔤

Conjugation

êtreavoirfonctionnermarchercasserdevoir

Présent des verbes utiles : Être (suis, es, est, sommes, êtes, sont) / Avoir (ai, as, a, avons, avez, ont) / Fonctionner (fonctionne, fonctionnes, fonctionne, fonctionnons, fonctionnez, fonctionnent).

  • Mon appareil ne fonctionne pas correctement.
  • Nous avons un problème avec la livraison.
  • L'objet est cassé dès le déballage.
  • Je dois faire réparer mon ordinateur.
💬

Communication

  • Je vous appelle car j'ai un problème avec...
  • Pourriez-vous m'aider ? L'appareil ne marche pas.
  • J'ai remarqué un défaut sur ce produit.
  • Quelles sont les démarches pour obtenir un remboursement ?

Mini dialogue

Personne A: Bonjour, j'ai un problème avec la télévision que j'ai achetée hier.

Personne B: Bonjour, quel est le problème exactement ?

Personne A: L'écran ne s'allume pas, il semble défectueux.

Personne B: Je comprends. Avez-vous votre ticket de caisse pour un échange ?

Where to use it

  • Au service après-vente d'un magasin.
  • Par téléphone avec un fournisseur d'énergie ou internet.
  • Avec un propriétaire d'appartement pour une réparation.
  • Auprès d'un collègue pour signaler un problème technique.
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Practice

1. Quelle est la structure correcte pour signaler un souci selon la règle enseignée ?

2. Parmi ces phrases, laquelle respecte la règle grammaticale donnée pour décrire une erreur ?

3. Quel adjectif est correctement accordé au féminin selon la liste de vocabulaire ?